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多选题

声誉危机管理需要技能、经验以及全面细致的危机管理规划，以便在危机情况下，为商业银行提供保全甚至提高声誉的行动指南。声誉危机管理的主要内容包括了( )。

A.

制定战略性的危机沟通机制

B.

提高解决问题的能力

C.

危机现场处理

D.

提高发言人的沟通能力

E.

模拟训练和演习

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