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多选题

如果游客的意见是针对导游服务的，且又基本符合事实。此时，导游应该（）。

A.

向游客表示歉意

B.

有则改之，无则加勉

C.

说明自己并不是有意的

D.

将工作重点放在其提出的意见上

E.

用实际行动争取游客的谅解

答案

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