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多选题

导游在服务中使用电话时，应自觉维护自己的“电话形象”，正确使用电话礼仪，下列体现文明的有( )。

A.

及时接听电话，一般要求铃响三声必须接电话

B.

接通电话后要先自报家门，再问对方是谁，然后说你要找的人

C.

微笑接听电话，重视通话时吐字、声调，体现出主动热情

D.

通话过程注意时间，尽量简洁明了

E.

致谢后主动结束通话，轻轻放下话筒

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