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多选题

处理客户的投诉时应遵循的原则有( )。

A.

坚持客户至上、客观公正原则

B.

所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户

C.

以维护所在机构的利益为出发点

D.

不得因为处理客户投诉而影响工作

E.

在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况

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