【2011年真题】下列关于银行业从业人员处理客户投诉的做法，正确的是( )。 | 燚码招考题库

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【2011年真题】下列关于银行业从业人员处理客户投诉的做法，正确的是( )。

A.

不管客户的投诉是否合理，都不得轻慢其投诉

B.

若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，只能接受

C.

应当及时地将处理的进展和结果告诉客户

D.

应当耐心听取客户的投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必反馈

E.

不理会客户错误的投诉和建议

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