服务质量差距模型中，产生差距1（即企业对顾客期望缺乏准确的了解）的主要原因是（）。 | 燚码招考题库

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多选题

服务质量差距模型中，产生差距1（即企业对顾客期望缺乏准确的了解）的主要原因是（）。

A.

市场调研不充分

B.

缺乏系统的服务设计

C.

缺乏必要的市场细分

D.

在广告和人员促销过程中宣传过度

E.

企业前台人员与管理层沟通不够

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