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多选题

关于服务利润链模型的说法，正确的有( )。

A.

企业获利能力的强弱主要是由员工生产率决定的

B.

员工满意度取决于员工保留率

C.

内部服务质量驱动员工满意度

D.

顾客价值决定顾客满意度

E.

提升员工满意度有利于提高顾客价值和顾客满意度

答案

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