在服务质量差距模型中，企业提供的服务与其宣传的服务之间的差别属于（）。 | 燚码招考题库

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单选题

在服务质量差距模型中，企业提供的服务与其宣传的服务之间的差别属于（）。

A.

不了解顾客的期望造成的差距

B.

未能履行服务承诺造成的差距

C.

顾客期望与顾客感知的服务之间的差距

D.

未按服务标准提供服务

答案

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