【2012年真题】关于服务期望与服务感知的说法，正确的是( )。 | 燚码招考题库

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单选题

【2012年真题】关于服务期望与服务感知的说法，正确的是( )。

A.

服务企业在不断提升服务感知时，应注意保持服务期望的相对稳定

B.

服务感知完全可以进行客观衡量

C.

当服务期望大于服务感知时，用户满意

D.

服务企业可以完全控制服务期望

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