根据服务质量差距模型企业的管理者认知的顾客期望和服务提供者制定的服务标准不一致导致的差距是( )。 | 燚码招考题库

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单选题

根据服务质量差距模型企业的管理者认知的顾客期望和服务提供者制定的服务标准不一致导致的差距是( )。

A.

质量感知差距

B.

服务传递差距

C.

质量标准差距

D.

感知服务差距

答案

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