应对患者投诉处理需注意 | 燚码招考题库

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多选题

应对患者投诉处理需注意

A.

选择合适的地点，一般应在现场解决

B.

选择合适的人员，最好由当事人来接待患者

C.

接待时的举止行为要点一是尊重，二是微笑

D.

用适当的方式和语言

E.

证据原则，强调有形证据

答案

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解析

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